(网经社讯)导读：日均数百万单的退货包裹，在快递巨头间流转，却让末端网点老板们感到“瑟瑟发抖”。这场围绕抖音退货业务的博弈，正折射出中国电商与快递行业的深层变革。（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/dythkdzq/）
出品 | 网经社
撰写 | 南烛
一审 | 可乐
二审 | 云马
配图 | 网经社图库
一、快递新战场 退货包裹竟成巨头的百亿金矿
顺丰与抖音电商的“蜜月期”结束了。12月16日，抖音平台对退货服务商进行重新洗牌，曾经由顺丰主导的电商退货业务被京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司分食。
这场变动背后的数字令人咋舌：抖音电商日均退货量高达数百万单，占全国电商逆向件近五分之一。根据最新数据，抖音电商日均退货量确实达到数百万单规模。具体来看，2025年抖音电商退货业务量占全国电商逆向件的10%-20%，日均退货量约为200万件至440万件。
这一数据与抖音电商的整体规模相匹配。2025年抖音电商GMV预计突破4万亿元，而直播电商的退货率普遍在30%-60%之间，远高于传统电商的10%-15%。其中女装类目在大促期间退货率甚至突破80%，珠宝玉石类目退货率也高达80%-90%。
电商退货业务已成长为不容忽视的市场。据邮政局和灼识咨询的数据显示，全国电商退换货快递量已从2019年的36亿件，增长至2023年的82亿件，日均逆向件约为2200万件。丰巢在招股书中预测，到2028年，电商逆向件预计将增长到209亿件，超日均5000万件，将占据目前全国快递日均业务量的约10%。这一数据描绘出逆向物流市场的巨大潜力。
直播电商的爆发式增长是退货激增的主要推手。相比传统货架电商，直播电商具有“爆款”和“冲动消费”的特点，导致其退货率远高于传统电商平台。电子商务研究中心2025年监测数据显示，直播电商的退货率普遍在30%到60% 之间，部分女装类目的退货率在“618”期间甚至高达80%。
高退货率背后隐藏着复杂的行业生态。在芦淞市场群打拼10多年的程女士决定关闭经营近4年的直播网店，原因是“退货太多太离谱了，卖得越多可能亏得越多”。她透露，一些退回来的衣服上明显可以看到汗渍、口红印、粉底液等污渍，有的买家将网店当作免费试衣间。
更值得关注的是，恶意退货已形成灰色产业链。一位不愿意透露姓名的电商卖家告诉记者，目前社会上活跃着一批“职业退货人”，他们与承揽某区域的快递公司联手，通过诸多手机账号或由“团长”组织一批人刷单，然后再选择退货。
快递企业争抢退货业务的背后是实实在在的利润驱动，在反内卷的大背景下，快递公司抢着做退货生意的核心原因就是：这钱比正向件好赚多了。总部揽收一个电商件，利润为几分钱，有时甚至亏钱，但揽收一个退货件，运费尽管一降再降，目前各个平台也有四五元左右，这种高附加值的业务，自然成了香饽饽。
二、退货率80%！繁荣下的泡沫 正在压垮谁？
高退货率现象不仅影响快递行业，更对整个电商生态系统产生深远影响。一些快时尚爆款服饰买家会买A货退B货。买家同时购买2件颜色、款式基本相同的爆款女装，到货后选择将99元的A货穿在身上，却将69元的B货退给销售A货的卖家。
平台算法也间接助推了退货率。有直播电商认为，服装退货率不断提升，跟平台进行相似品跟投也有很大关系。比如买家下单一件99元的连衣裙，平台为了把流量二次变现，就会在买家再次打开平台网页时，推荐价格89元甚至更低的同类型连衣裙。
女装品牌茵曼创始人方建华发布视频痛斥女装电商平均退货率达70%，直播电商更是高达80%-90%，“严重浪费社会资源，逼死整个行业”。他透露，每处理一件退货，商家平均要付出16元成本，包括运费、包装、人工、损耗、衣服折旧等多个环节的费用。
据网经社电商大数据库“电数宝”预计，2025年我国服装电商交易规模将达到约25800亿元。与此同时，行业退货率也呈逐年上升趋势。以女装类目为例，平均退货率已从2019年的30%大幅攀升至65%-80%。直播电商的退货率尤为突出，普遍高达80%-90%，部分商家甚至出现单日退货率超过300%的情况。此外，在双11等大促期间，退货现象也较为普遍：有61.5%的消费者表示曾有过退货经历，而3C数码类产品的退货率也达到28.7%。
面对居高不下的退货率，商家的经营策略也在调整。不少网店主动关闭了运费险，有的甚至在直播间主动声明不退不换，请“家人们”务必慎拍。虽然这可能会影响一部分消费者的购买决定，但对于整体业务而言，却减少了成本支出，降低了退货率。
平台政策也开始调整。今年5月，淘宝上线暂时仅面向服饰类商家的“高退款人群屏蔽”功能并进行内测，支持商家在自定义推广页面设置屏蔽高退款、异常退款人群。这是平台意图通过技术手段，在精准识别恶意退货用户方面迈出的关键一步。
中国服装协会专家委员会专家委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，快递业务量繁荣背后，我们也要正视“隐忧”。如双11期间，有女装店发出去2000件衣服退回来1500件，其中很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹，多位电商女装从业者表示今年的退货率达到历史高峰。因此，在7.01亿件快递包裹中，有多少的消费者真正签收的？又有多少是退货的无效浪费社会资源的包裹？也需要综合分析研判，理性看待数据“浮华背后的泡沫成分”。
抖音电商为提升用户退货体验，持续收紧对揽收率的考核，快递企业一旦无法达标，将随时收回或切换快递。为满足高频次上门需求，各大快递纷纷招兵买马，招聘专职取件人员，提升覆盖率。一家快递企业省区在召开的动员会上表示，此次开城意义重大，全省网点必须统一思想，坚决打赢这场攻坚战。
三、退货生意经 总部狂欢 末端血泪
有加盟商表示，总部此次给到网点的单票分润为2.72元/票，其中包括基础分润2.22元，外加首揽及时奖励0.5元，若首揽未达标，则仅发放基础分润。尽管利润可观，但无论是总部还是网点，想要拿到这一笔钱并不容易。
其中最主要的就是首揽及时率的考核，网点需要加大小哥的投放密度，为确保达标，甚至小哥只能负责一个小区或几栋楼，在前期单量不大的情况下，如何稳定小哥队伍对网点来说是一个考验。
一方面，上门退货需处理质检、包装、预约等额外环节，操作流程更复杂。用户时间不匹配将导致效率低下，如集中晚间取件则需加班完成。同时，退货件投诉率较高，易引发多方面纠纷。而从快递小哥角度来说，抖音退货之所以对小哥吸引力低，核心就俩字：钱少事多。另一方面运费层层压低，目前一单退货的费用甚至不到两块钱，比派件高不了多少，还要自己承担打包费，算下来几乎不赚钱。
除此之外，退货件投诉率高，商家容易把责任推给快递员，导致罚款风险大。在首揽率考核下，小哥还不能取消订单，小哥们不怕干活，就怕白干。
当前的电商生态下，卷低价、仅退款、强制运费险，让产业链上的各个参与者身心俱疲，甚至出现“小卖小亏、大卖大亏”的可能，处于产业链下游的快递企业也在每一次规则调整中被动接招。
通达系快递面临根本性的运营模式挑战。三通一达的核心竞争力在于低成本、大规模的电商正向件派送。它们的末端网点日常的业务重心是处理海量的包裹派送，并从中获取微薄的派费。
若要“强行”实现“一小时内核销取件码”，需要快递员放下正在进行的派送，专程上门，这无疑会打乱他们已有的低成本运营节奏。
京东物流则面临不同的挑战。其引以为傲的全国数以千计的自营仓库和分拣中心，在抖音电退的场景下能发挥的作用极为有限。抖音电退件的最终目的地是商家自己设定的退货地址或第三方合作仓库，而非京东自身的仓库体系。
更关键的是，在电商大促期间，京东物流的运力会优先保障自家平台的履约需求。由于直营模式与零售供应链的深度绑定，在双十一、618等大促节点，京东物流所有内部资源，几乎都在以最高优先级去满足京东自营平台产生的海量正向订单。
总结
快递行业的这场退货业务争夺战，只是中国电商发展进入新阶段的一个缩影。有业内人士预测，抖音电退在经历服务质量的试水和用户投诉后，最终可能会逐渐重新回到顺丰平台。
无论结果如何，这场围绕抖音退货业务的博弈已经证明：在电商与物流的共生关系中，没有永远的伙伴，只有永远的利益平衡。而对平衡点的追寻，将继续推动整个行业在震荡中前行。
【小贴士】
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